乐刷关于2018年度客户投诉及风险事件公告

风险事件公告

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注释:
1. 账户泄露类和资金损失类风险事件数量均按照发生风险事件的次数统计;
2. 账户泄露类风险事件涉及账户占比=账户泄露类风险事件涉及支付账户数量/年末支付账户数量;
3. 资金损失类风险事件金额占比=损失总金额/年交易总额;
4. 资金损失类风险事件赔付率=实际赔付金额/资金损失金额。

客户投诉公告

乐刷客户投诉公告.png

注释:
1. 交易类客户投诉事件包括调单类、长款类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉;
2. 服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉;
3. 交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数;
4. 处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件数。

乐刷科技有限公司
2019年1月31日

 

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