央行2018年支付领域金融消费权益保护检查:存在8大问题

日前中国人民银行厅下发了《中国人民银行办公厅关于2018年支付服务领域金融消费权益保护监督检查情况的通报(银办发[2019]72号)》,再次对支付领域金融消费权益保护提出重视。

央行表示为贯彻执行《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕381号),持续推动金融消费权益保护工作,督促金融机构加强管理,切实维护金融消费者合法权益,2018年人民银行分支机构按照总行统一部署,继续组织开展了支付服务领域金融消费权益保护监督检查工作,检查对象覆盖银行业金融机构和非银行支付机构等。目前中国人民银行已向各机构通报了2018年检查情况,

总体来看,大多数机构对金融消费权益保护工作的认识逐步提高,绝大部分被查机构能够按要求开展自查和整改落实工作。但是,检查中也发现部分被查机构在制度和机制建设、风险管理与收单业务、金融营销宣传、金融消费者信息安全保护、信息披露、格式条款规范、投诉管理、宣传教育和培训等方面仍然存在问题。

对于现存问题,通报主要总结出了八大方面:

  1. 金融消费权益保护自查和整改工作落实不到位,部分机构未能针对此前的监管要求在自查阶段认真开展自查工作,对以往发现的问题也未能及时、有效整改。

  2. 金融消费权益保护制度和机制有待进一步完善,部分机构未建立明确的个人金融信息保护机制,或未能发挥其实际作用。

  3. 金融营销宣传行为不规范。缺乏必要的合规性审核,存在夸大宣传、不当表述的现象。

  4. 金融消费者信息安全管理不规范。部分机构存在收集信息范围过大、未经消费者授权收集其个人金融信息的情形、业务系统存储不规范等情形。

  5.  信息披露有待规范。部分机构未公开披露支付服务协议、收费项目、收费标准、预付卡章程等内容,未以显著方式提醒消费者注意与其有重大利害关系的格式条款。

  6. 部分机构格式条款侵害金融消费者权益。

  7. 投诉管理不到位。存在投诉数量不准确、记录未能如实反映投诉情况、不真实、投诉分类标准模糊、投诉台账和档案管理不规范等情况。

  8. 宣传教育和培训工作不到位。部分机构存在未制定相关工作计划、对金融消费者的日常性金融知识普及不到位,员工教育培训覆盖度不够等状况。

值得注意的是,针对这些问题,通报要求相关机构建立健全长效工作机制,进一步提升金融消费权益保护工作的有效性,推动金融消费权益保护工作各项要求有效落实。

来源:公众号【pos圈支付网】


评论

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。

乐闪呗公众号 关注乐闪呗