被业绩“逼疯了”?银行员工穿稽查服拦车办ETC

7月25日,湖北武汉。记者途经汉蔡高速琴台收费站发现,数名身穿“稽查”字样反光背心的银行员工正拦停车辆,让车主办理ETC。过路的车主见到这一幕首先以为是交警例行检查,当弄明白是银行员工在推广办理ETC后,内心可能就跟过山车一样。很多车主都在发问,办不办?

最近几个月,银行员工都快被ETC业务给“逼疯了”。今年底,全国高速公路将取消所有的省界收费站,这为ETC的普及创造了一个先决条件。各家银行也正是看中的这个机会,纷纷狠下功夫,拉拢顾客。对银行而言,这又是一个“生死大战”,现在不努力,明年哭都没地方。应该说,银行把办理ETC的前沿阵地搬到高速收费站,还是很有新意的。

ETC用户银行“争夺战”升级 问题也来了

年底取消省界收费站,全国在籍汽车ETC 安装率要达到80%以上,高速公路入口车辆ETC 使用率要达到90%以上。高速公路发展即将全面进入ETC时代,南昌各大银行间办理ETC 业务大战愈演愈烈,车主们也因银行的优惠折扣挤满网点办理业务。业务火爆的背后,也衍生了问题,有车主称,来到银行办理ETC业务,最后竟然发现自己的车牌已经办了卡,车辆信息被抢注。

对此,江西省高速公路联网管理中心表示,过去十年全省ETC 用户达到190万,如今半年要新增255 万,新增办卡压力十分大,确实出现了用户信息被抢注,未经用户同意办理ETC 业务的问题。该中心已在整顿,并且对两家问题严重的银行暂停办理ETC业务的资格。

背景:取消省界收费站 高速收费将进入ETC时代

江西省高速公路省界收费站将于2019年全部取消,按照实现ETC快捷收费、辅以车牌图像识别、多种支付手段融合应用达到快捷收费。高速收费站取消,并不意味着取消收费,在省界收费站,ETC将全面取代人工收费。

截至今年5 月底,全省ETC用户总量为190 万户,安装率仅为34%,高速公路客车ETC 使用率仅为36.9%。按照年底全国在籍汽车ETC安装率要达到80%以上,高速公路入口车辆ETC 使用率要达到90%以上的要求,我省需新增ETC用户255 万户。为此,我省提出,今年7 月完成救护车、消防车、警车等特种车辆以及全省政府机关、事业单位车辆的ETC安装工作;积极推动ETC在城市公共停车场、商圈及旅游景区停车场等涉车场所停车应用。7 月1 日起,执行ETC用户不少于5%的车辆通行费基本优惠政策,实现对通行本区域的ETC车辆无差别基本优惠。

走访:通行费可打折 现场办理ETC用户激增

7 月30 日上午,记者来到位于南昌市红谷滩新区的省高速公路联网管理中心南昌分中心,办事大厅里人山人海,全部都是来办理ETC业务的车主。记者看到,多家银行在此设立了办卡窗口,基本上都是推销信用卡办理ETC 业务。南昌市民赵先生说,办理ETC 业务,高速通行费可以享受最低8.5 折的优惠,现在各个银行的优惠力度都很大。

记者在一家银行的办卡窗口咨询如何办理ETC,工作人员告诉记者,办理信用卡可享受8.5 折,办理储蓄卡可享受9.5 折,相比之下信用卡的优惠幅度更大。

遭遇:去银行办ETC业务 却发现车辆信息被抢注

“我是ETC的老用户了,最近各个银行都推出了优惠折扣,于是我准备注销当前使用的银行卡,重新找一家银行办理信用卡,开通ETC业务享受更优惠的折扣。”南昌市民邓先生向本报反映,6月初,他注销了之前的ETC,7 月初去另一家银行办理业务时,竟发现自己的车辆、车牌信息已经被办理了ETC业务,导致他的车辆无法捆绑办理。邓先生向银行反映之后,进行申诉处理,银行答应会尽快注销套用他信息办理ETC 的车,为他重新办理ETC业务。

与南昌市民邓先生一样,九江的车主张女士去银行办理ETC业务的时候,也发现自己的车辆信息被抢注,办理了ETC业务。两名车主都对办理ETC业务审核不严格的情况提出了质疑,认为这是侵害了车主的权益。

调查:省高速联网中心:办卡压力背后确实存在问题

江西ETC(不停车收费)系统推广在全国走在前列,从最早ETC系统安装电子标签需要收费,到各大银行免费办理ETC业务,十年来,用户数量稳步提升,但是用户总数距普及数据仍有很大差距。

“我省用了10 年发展ETC系统,用户总数达到了190 万,今年要花半年多的时间,新增255万用户,对比之下,办卡压力确实很大,各大银行成为主力军,分摊的任务量都很重。”省高速公路联网管理中心相关工作人员坦言,在这样的压力之下,确实出现了一些问题,他们也在积极进行整改。

针对车辆信息被抢注问题,该人士指出,他们也接到了类似的反映,而且还存在其他问题。例如,有些银行给车贷客户发送ETC业务优惠信息后,未经用户同意就开通了ETC业务。“我们目前已经对两家问题比较突出的银行,下达了暂停办理业务的整改通知。”该人士称。

针对车主质疑其办理业务审核制度不够严格,该人士表示,办理ETC的流程是由相关银行办理初审,然后由高速公路联网管理中心办理稽核,接到一系列反映之后,他们正在严格审核。“如果车主发现自己的车辆信息被套用,也可以拨打热线反映,我们一定尽快核实后为车主解决问题。”该人士表示。

ETC三问

货车能办ETC吗?

有货车司机咨询,货车是否也可以办理相关业务享受折扣?对此,省高速公路联网管理中心客服人员解释,我省的ETC 用户使用的卡统称为赣通卡,十年前推广之初就有两种类型,一种是储值卡,也就是由交通部门发行的卡,卡内需要提前储值才能使用。另一种是记账卡,记账卡则是与银行联合推出,在信用卡或储蓄卡上添加ETC功能。不过从今年5 月24 日起,根据交通运输部要求,已经全面停止储值卡的办理,也就是说现在的ETC 赣通卡都是在银行办理。货车办理ETC 业务,之前也是办理储值卡,随着储值卡停办,目前货车暂时还不能新增办理ETC。货车ETC业务的后续办理情况要等交通运输部门统一出台办理规定。

ETC 车道为何会出现感应不灵?

“我是ETC 的老用户了,发现最近通行高速公路,在ETC 车道,出现了多次感应不灵的情况,导致无法通行,最后不得不在车道倒车走人工车道,情况十分危险。”车主陈女士反映。对此,省高速公路联网管理中心相关人士表示,ETC 车道的通行率目前还无法达到100%,不过我省的通行率在国内还算比较高的,但是针对长期感应不灵的状况,建议车主可以更换新卡,也许是银行卡出现了问题。

ETC 信用卡不拔出会被盗刷吗?

因为ETC 用户的车窗挡风玻璃上要安装电子标签设备(OBU),将银行卡插入OBU 之后,如果长期不拔出,会被POS 机盗刷吗?

省高速公路联网管理中心工作人员解释,一些老用户办理的信用卡有“免密支付”功能,当时建议用户在不使用ETC 设备时拔出银行卡。不过交通部门发现这一问题之后,已经联合银行解决了,这两年新增用户的信用卡都要求在发行的时候关闭免密支付功能。

来源:公众号【支付界】


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